Dashboard

Das Dashboard ist Ihr Operations-Control-Center. Es zeigt wichtige Leistungskennzahlen, Diagramme und die jüngste Aktivität über alle Ihre Kampagnen hinweg.

KPI-Karten

Oben im Dashboard finden Sie diese Kennzahlen:

Kennzahl	Was sie zeigt
Aktive Fälle	Anzahl der derzeit bearbeiteten Fälle
Gesamt verwaltet	Gesamtwert aller aktiven Fälle in Geld
Eingeholt	Erfolgreich eingeholter Betrag
Offener Saldo	Ausstehender Saldo über alle Fälle
Aktive Zahlungszusagen	Zahlungszusagen, deren Fälligkeit noch nicht erreicht ist
Überfällige Zahlungszusagen	Zahlungszusagen, deren Fälligkeit ohne Zahlung verstrichen ist
Wirksame Kontakte	Interaktionen, bei denen der Schuldner geantwortet oder reagiert hat
Eskaliert	Fälle, die sich aktuell in der Eskalations-Warteschlange befinden

Filterung

Nutzen Sie das Kampagnen-Dropdown oben rechts, um alle KPIs und Diagramme nach einer bestimmten Kampagne zu filtern. Wählen Sie „Alle Kampagnen“, um das Gesamtbild zu sehen.

Diagramme

Kontaktverlauf

Ein 14-Tage-Liniendiagramm mit täglichen Kontakten und wirksamen Antworten. Damit erkennen Sie Trends in der Agentenaktivität und der Schuldner-Beteiligung.

Verteilung nach Kontostatus

Kreisdiagramm mit der Aufteilung Ihrer Fälle nach Status (neu, Kontakt ausstehend, Auto-Management, aktive Konversation, aktive Zahlungszusage, bezahlt, eskaliert usw.).

Kennzahlen nach Kanal

Balkendiagramm zum Vergleich von Zustellung, Antwort und Fehlerraten über WhatsApp, Voice, E-Mail und SMS.

Kennzahlen nach Strategie

Balkendiagramm, das zeigt, wie sich jede Strategie hinsichtlich Kontakten und Antworten schlägt.

Aktivitätsfeed

Der untere Bereich zeigt die neuesten Interaktionen über alle Kanäle in chronologischer Reihenfolge — inklusive genutztem Kanal, Ergebnis und kurzer Zusammenfassung.

TIP

Der Aktivitätsfeed aktualisiert sich in Echtzeit, sobald Agenten Kontakt aufnehmen. Sie müssen die Seite nicht neu laden.