Interaktionen

Die Seite Interaktionen bietet eine globale, chronologische Übersicht aller Kontaktereignisse in Ihrer Organisation.

Filter

Verwenden Sie die Filter oben, um Interaktionen einzugrenzen:

• Kanal — WhatsApp, Voice, E-Mail oder SMS.
• Ergebnis — Geplant, gesendet, zugestellt, beantwortet, keine Antwort, fehlgeschlagen, wiederholbar, eskaliert, abgeschlossen.
• Agent — KI-Agent oder menschlicher Bearbeiter.

Interaktionsdetails

Jeder Interaktionsdatensatz zeigt:

• Zeitstempel — Wann die Interaktion stattfand.
• Kontoreferenz — Zu welchem Konto sie gehört.
• Kanal — Verwendeter Kommunikationskanal.
• Aktionstyp — Art des Kontakts (Erinnerung, Mitteilung, Nachfassung usw.).
• Ergebnis — Ausgang der Interaktion.
• Zusammenfassung — KI-generierte Zusammenfassung des Gesprächs oder der Nachricht.

Voice-Anrufdetails

Voice-Interaktionen enthalten im Detail-Drawer ein strukturiertes Panel Anrufdetails:

• Dauer — Anruflänge in Minuten und Sekunden.
• Kontaktergebnis — Ob die richtige Person erreicht wurde (Right Party, keine Antwort, falsche Nummer, Voicemail usw.).
• Call Disposition — Detailliertes Gesprächsergebnis (z. B. Zahlungszusage, Rückruf vereinbart, Ablehnung, finanzielle Notlage, Bestreiten der Forderung).
• Sentiment — KI-bewertetes Sentiment (positiv, neutral, negativ, feindselig) mit farbigem Badge.
• Zahlungsbereitschaft — Score von 1 bis 5 als visuelle Anzeige.
• Kooperationsgrad — Score von 1 bis 5 als visuelle Anzeige.
• Identität verifiziert — Ob der Agent die Identität des Schuldners bestätigt hat.
• Anrufkosten — ElevenLabs-Anrufkosten.
• Anrufbeendigung — Ob der Anruf regulär beendet, abgebrochen oder fehlgeschlagen ist.
• Aktionen während des Anrufs — Vom Agenten genutzte Tools (z. B. „Zahlungszusage registriert“, „Rückruf geplant“, „Forderungsübersicht gesendet“), als lesbare Liste.
• Transkript — Vollständiges Gesprächstranskript als Chat-Blasen.
• Verwendete Rufnummer — Welche Telefonnummer angerufen wurde (primär oder alternativ).

Technische Details (Debug)

Für KI-Sprachanrufe enthält der Detail-Drawer einen einklappbaren Bereich Technische Details mit Informationen zur Fehlerbehebung:

• System-Prompt — Der genaue Prompt, der für diesen Anruf an das LLM gesendet wurde, inklusive Kontokontext, Compliance-Regeln und Verhandlungsparameter.
• Erste Nachricht — Die Begrüßung, die der Agent sagen sollte.
• Dynamische Variablen — Schlüssel/Wert-Paare, die in die ElevenLabs-Konversation eingefügt wurden (z. B. Schuldnername, Saldo, Fälligkeitsdatum).
• Modellkonfiguration — Erkannte Sprache, Stimm-ID, LLM-Modell und Eröffnungsmodus.
• Anrufmetriken (nach Abschluss des Anrufs verfügbar) — Anzahl der Gesprächsrunden, durchschnittliche TTS-Latenz, Latenz-Perzentile (p50/p90/p99) und Anzahl der Unterbrechungen.
• Tool-Ergebnisse — Jedes Tool, das der Agent während des Anrufs aufgerufen hat, mit Argumenten und Rückgabewert als einklappbares JSON.

Dieser Bereich ist standardmäßig eingeklappt, um den Drawer im täglichen Gebrauch übersichtlich zu halten.

Strategiekontext

Wenn eine Interaktion vom Strategieausführungsmotor ausgelöst wurde, zeigt der Drawer ein Strategie-Badge an, das angibt, welcher Schritt welcher Strategie die Interaktion ausgelöst hat (z. B. „Schritt 3/5 · Intensiv 30 Tage · bestimmt"). Dies erscheint auch als kleines Badge bei jedem Zeitleisten-Eintrag in der Kontodetailansicht.

Stimmungsindikatoren in der Zeitleiste

Bei der Anzeige der Interaktionszeitleiste eines Falls (im Portfolio-Detailpanel) zeigt jede Sprachinteraktion kompakte Inline-Indikatoren:

• Stimmungspunkt — ein farbcodierter Kreis (grün = positiv, gelb = neutral, rot = negativ, dunkelrot = feindlich) mit der KI-bewerteten Stimmung des Anrufs.
• Zahlungsbereitschafts-Badge — ein kompaktes W:n/5-Badge mit der KI-bewerteten Zahlungsbereitschaft des Schuldners.

Diese Indikatoren ermöglichen eine schnelle Einschätzung des Schuldnerverlaufs, ohne jede Interaktion einzeln öffnen zu müssen.

Fehlende Transkripte nachholen

Wenn Post-Call-Daten nicht eingegangen sind (z. B. wegen eines Webhook-Fehlers), zeigt der Drawer einen Hinweisbanner mit der Schaltfläche Transkript abrufen. Ein Klick holt Transkript und Analyse direkt von ElevenLabs. War der Strategie-Schritt auf das Anrufergebnis wartend blockiert, wird er automatisch freigegeben.

Auch wenn bereits ein Transkript existiert, erlaubt ein dezentes Aktualisieren-Symbol in der Kopfzeile des Transkriptbereichs, die Daten von ElevenLabs erneut zu synchronisieren.

Schriftliche Validierungsanfragen

Wenn ein Schuldner während eines Anrufs nach einer schriftlichen Dokumentation oder einem Nachweis der Forderung fragt, verwendet der KI-Agent das Tool send_debt_summary, um eine Zusammenfassung per WhatsApp oder E-Mail zu senden (je nach Präferenz des Schuldners). Die Zusammenfassung enthält die Kontoreferenz, den offenen Saldo, das Fälligkeitsdatum, den Zahlungslink und — sofern verfügbar — eine detaillierte Schuldenaufstellung. Dies erscheint als „Forderungsübersicht gesendet" in der Aktionsliste und erstellt eine verknüpfte kanalübergreifende Interaktion.

Kanalübergreifende Verknüpfungen

Sendet der Agent während eines Voice-Anrufs eine Forderungsübersicht per WhatsApp oder E-Mail, wird die entstehende Interaktion mit dem ursprünglichen Anruf verknüpft. So sehen Sie leicht, welche Aktionen aus welchem Gespräch ausgelöst wurden.

Anwendungsfälle

• Compliance-Prüfung — Prüfen, ob alle Kontakte den konfigurierten Regeln entsprechen (Häufigkeit, Zeiten, Opt-out).
• Leistungsanalyse — Ermitteln, welche Kanäle und Aktionstypen die besten Antwortquoten erzielen.
• Schuldnerhistorie — Vollständige Kommunikationshistorie vor manuellen Schritten nachvollziehen.
• Kanalübergreifende Nachfassung — Sehen, welche Anrufe Nachrichten auf anderen Kanälen ausgelöst haben.

TIP

Für die Interaktionshistorie eines einzelnen Kontos nutzen Sie den Kontodetail-Drawer im Portfolio. Die Seite Interaktionen eignet sich vor allem für organisationweite Auswertungen.