Streitfälle
Wenn ein Schuldner eine Forderung bestreitet oder ein Problem meldet, können Sie einen Streitfall eröffnen, um die Prüfung und Klärung zu dokumentieren. Streitfälle unterbrechen die Inkassoaktivität für das Konto, solange das Anliegen geprüft wird.
Streitfall eröffnen
- Öffnen Sie die Seite Streitfälle.
- Klicken Sie auf Streitfall eröffnen.
- Wählen Sie das Konto und beschreiben Sie den Grund.
- Der Streitfall wird mit dem Status Offen angelegt.
Streitfall-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Neu angelegt, wartet auf Prüfung |
| In Prüfung | Wird aktiv vom Team bearbeitet |
| Gelöst | Anliegen zugunsten des Schuldners oder der Organisation geklärt |
| Abgelehnt | Streitfall geprüft und für unbegründet befunden |
Streitfall abschließen
- Klicken Sie bei einem offenen oder in Prüfung befindlichen Streitfall auf Abschließen.
- Wählen Sie den Abschlussstatus (Gelöst oder Abgelehnt).
- Fügen Sie Abschlussnotizen hinzu, die die Entscheidung erläutern.
- Der Streitfall wird mit einem Zeitstempel geschlossen.
Filter & Export
- Statusfilter — Alle Streitfälle anzeigen oder nach einem bestimmten Status filtern.
- CSV-Export — Die Streitfallliste als CSV-Datei für Berichte herunterladen.
TIP
Eröffnen Sie Streitfälle umgehend, wenn ein Schuldner Bedenken äußert. Das zeigt die Einhaltung fairer Inkassopraxis und liefert eine Nachvollziehbarkeit, falls der Streitfall später geprüft wird.