Einstellungen

Auf der Seite Einstellungen konfigurieren Administratoren die Organisation, verwalten Teammitglieder, verbinden Kanäle, legen Kontaktlimiten fest und verwalten Nachrichtenvorlagen.

Registerkarten

Organisation

Verwalten Sie die Daten Ihrer Organisation:

• Name — Ihr Firmenname.
• Zeitzone — Wird zur Durchsetzung zulässiger Kontaktzeiten verwendet.
• Währung — Standardwährung für Geldbeträge.
• Locale — Standardsprache für ausgehende Inhalte, wenn nichts Spezifischeres greift. Sie können pro Kontakt eine bevorzugte Sprache setzen; diese überschreibt die Organisationseinstellung nur für diesen Kontakt.

Wenn Fynex eine Sprache für Vorlagen, Voice-Prompts und Nachrichten wählt, gilt diese Kaskade (erster Treffer zählt): manuelle Überschreibung (z. B. bei einem bestimmten Versand) → Kontaktsprache → Organisations-Locale → Länderstandard (aus Kontext wie Telefon oder Adresse) → es, falls nichts anderes zutrifft.

Benutzer

Verwalten Sie Teammitglieder und deren Rollen.

• Benutzer einladen — Senden Sie eine E-Mail-Einladung, um ein neues Teammitglied hinzuzufügen. Legen Sie die Rolle bei der Einladung fest.
• Ausstehende Einladungen — Offene Einladungen einsehen und verwalten.

Rollen

Rolle	Zugriff
Administrator	Voller Zugriff: Einstellungen, Strategien, Kampagnen, Eskalationen, Audit
Operator	Portfolio, Kampagnen, Eskalationen, Interaktionen, Live-Anrufe
Analyst	Dashboard, Interaktionen, Audit (nur lesen)

Kanäle

Verbinden und konfigurieren Sie Kommunikationsanbieter. Ausführliche Anleitungen finden Sie im Leitfaden Kanäle.

Unter Voice öffnet Konfigurieren die Sprach-Defaults: Standardstimme, optionale Stimmen nach Sprache, LLM-Modell, Standard-Anrufbeginn (Angerufener vs. Agent zuerst) und (bei eigenverwalteten Zugangsdaten) Ihre ElevenLabs Agent-ID. Empfohlene Reihenfolge und Details stehen im Leitfaden Kanäle.

Limits

Legen Sie globale Kontaktfrequenz-Limits fest, um Compliance sicherzustellen:

• Max. Kontakte pro Tag — Wie oft ein einzelnes Konto pro Tag kontaktiert werden darf.
• Max. Kontakte pro Woche — Wöchentliches Limit pro Konto.
• Mindestabstand (Stunden) — Mindestzeit zwischen Kontakten zum selben Konto.
• Startstunde / Endstunde — Zulässige Kontaktzeiten (berücksichtigt die Zeitzone der Organisation).

WARNING

Diese Limits werden automatisch durchgesetzt. Jeder Versand, der ein Limit verletzen würde, wird blockiert; der Grund wird im Interaktionsdatensatz protokolliert.

Vorlagen

Erstellen und verwalten Sie Nachrichtenvorlagen für Agenten:

• Name — Aussagekräftiger Vorlagenname.
• Kanal — Für welchen Kanal diese Vorlage gilt.
• Aktionstyp — Erinnerung, Mitteilung, Nachfassung, dringend, formelle Mitteilung, Angebot, Bestätigung.
• Betreff — E-Mail-Betreffzeile (nur E-Mail-Vorlagen).
• Text — Nachrichteninhalt mit Platzhaltern.

Vorlagenvariablen

Verwenden Sie doppelte geschweifte Klammern für Variablen, die zum Versandzeitpunkt ersetzt werden:

• — Kontaktname
• — Name Ihrer Organisation
• — Gesamtforderungsbetrag
• — Restsaldo
• — Ursprüngliches Fälligkeitsdatum
• — Kontoreferenznummer

Nutzung

Überwachen Sie die Kommunikationsnutzung Ihrer Organisation in der aktuellen Abrechnungsperiode:

• Voice-Anrufe — Ausgehende Anrufe insgesamt
• SMS-Segmente — Gesendete SMS-Segmente (lange Nachrichten zählen als mehrere Segmente)
• WhatsApp-Nachrichten — Gesendete WhatsApp-Nachrichten
• Versendete E-Mails — Versendete E-Mails insgesamt

Nutzungsdaten aktualisieren sich in Echtzeit mit jedem ausgeführten Versand. Bei Organisationen im Managed-Plan werden neben den Nutzungszahlen geschätzte Kosten angezeigt.

TIP

Details zu Plänen und zur Abrechnung der Nutzung finden Sie im Leitfaden Pläne & Preise.

Sprachagent

Konfigurieren Sie organisationsweite Standardwerte für den KI-Sprachagenten:

• Agentensprache — Hauptsprache und Region für ausgehende Anrufe (z. B. es-AR, en-US, de-DE).
• Formalitätsmodus — Wie der Agent Schuldner anspricht (vos/tú/usted, Sie/du, you). Die Optionen ändern sich je nach Sprache.
• Benutzerdefinierte Anweisungen — Freitext, der in den Prompt jedes Anrufs eingefügt wird (bis zu 1.000 Zeichen). Verwenden Sie dies für organisationsspezifische Regeln wie „Immer die letzten 4 Ziffern des Ausweises prüfen, bevor Beträge besprochen werden."

Für Stimm-, LLM-Modell- und sprachspezifische Stimmeinstellungen siehe Kanäle > Sprache.

Automatisierung

Steuern Sie, wie viel des Inkasso-Workflows automatisch ausgeführt wird:

Stufe	Beschreibung
Manuell	Alle Aktionen erfordern menschliche Genehmigung.
Unterstützt	KI schlägt vor; Menschen genehmigen und versenden.
Halbautomatisch	Textversand ist automatisch; Sprache und Eskalation brauchen Genehmigung.
Autonom	Vollautomatische Bewertung, Versand und Eskalation.

Überschreibungen ermöglichen die Feinsteuerung einzelner Toggles (Auto-Bewertung, Auto-Einreihen, Auto-Versand Text/Sprache, Auto-Eskalation) unabhängig von der gewählten Stufe.

Bewertungsgewichte passen an, wie der Prioritäts-Score über fünf Dimensionen berechnet wird: Überfällige Tage, offener Saldo, Erreichbarkeit, gebrochene Zusagen und Tage seit letztem Kontakt. Gewichte müssen 100 ergeben.

Altersklassen definieren DPD-Bereiche (z. B. 1–30, 31–60, 61–90, 91+) für die Kontosegmentierung im Dashboard und in der Analyse.

Integrationen

Auf der Registerkarte Integrationen verwalten Sie API-Keys und Webhook-Abonnements, um Fynex mit Ihren bestehenden Systemen zu verbinden.

• API-Keys — Erstellen Sie Keys für programmatischen Zugriff auf die REST API. Jeder Key hat bereichsspezifische Berechtigungen und optional ein Ablaufdatum.
• Webhooks — Registrieren Sie URLs für Echtzeit-Ereignisbenachrichtigungen (Kontoänderungen, Zahlungszusagen, Zahlungen, Streitfälle).

Einen vollständigen Überblick bietet Integrationen.