Settings

La página Settings es donde los administradores configuran la organización, gestionan miembros del equipo, conectan canales, definen límites de contacto y administran plantillas de mensajes.

Pestañas

Organization

Gestioná los datos de tu organización:

• Name — Nombre de tu empresa.
• Timezone — Se usa para aplicar ventanas horarias de contacto.
• Currency — Moneda por defecto para valores monetarios.
• Locale — Idioma por defecto del contenido saliente cuando no hay una preferencia más específica. Podés definir un idioma preferido en cada contacto; ese valor pisa el default de la organización solo para ese contacto.

Para elegir el idioma de plantillas, prompts de voz y mensajes, Fynex usa esta cascada (gana el primero que aplique): override manual (por ejemplo, en un dispatch puntual) → idioma del contacto → locale de la organización → default por país (según contexto como teléfono o domicilio) → es si no aplica nada anterior.

Users

Gestioná miembros del equipo y sus roles.

• Invite User — Enviá una invitación por email para sumar un nuevo miembro. Definí su rol al invitar.
• Pending Invitations — Mirá y gestioná invitaciones pendientes.

Roles

Role	Acceso
Administrator	Acceso total: settings, strategies, campaigns, escalations, audit
Operator	Portfolio, campaigns, escalations, interactions, live calls
Analyst	Dashboard, interactions, audit (solo lectura)

Channels

Conectá y configurá proveedores de comunicación. Consultá la guía de Channels para instrucciones detalladas de configuración.

En la tarjeta Voice, Configurar abre los valores por defecto de voz: voz predeterminada, voces por idioma opcionales, modelo LLM, apertura por defecto (contacto vs agente primero) y (con credenciales propias) tu ElevenLabs agent ID. El orden recomendado y más detalle están en la guía de Canales.

Limits

Definí límites globales de frecuencia de contacto para asegurar el cumplimiento:

• Max contacts per day — Máximo de veces que se puede contactar una cuenta en un día.
• Max contacts per week — Límite semanal por cuenta.
• Min interval (hours) — Tiempo mínimo entre contactos a la misma cuenta.
• Start hour / End hour — Horarios permitidos para contactar (respeta el timezone de la organización).

WARNING

Estos límites se aplican automáticamente. Cualquier intento de dispatch que los viole se bloquea, y el motivo se registra en el interaction record.

Templates

Creá y gestioná plantillas de mensajes usadas por los agentes:

• Name — Nombre descriptivo de la plantilla.
• Channel — Para qué canal es esta plantilla.
• Action type — Reminder, notice, follow-up, urgent, formal notice, offer, confirmation.
• Subject — Asunto del email (solo plantillas de email).
• Body — Contenido del mensaje con placeholders de variables.

Variables de plantilla

Usá doble llave para variables que se reemplazan al enviar:

• — Nombre del contacto
• — Nombre de tu organización
• — Monto total de la deuda
• — Saldo pendiente
• — Fecha de vencimiento original
• — Número de referencia de la cuenta

Usage

Monitoreá el uso de comunicaciones de tu organización durante el período de facturación actual:

• Voice Calls — Total de llamadas salientes realizadas
• SMS Segments — Total de segmentos SMS enviados (los mensajes largos cuentan como múltiples segmentos)
• WhatsApp Messages — Total de mensajes de WhatsApp enviados
• Emails Sent — Total de emails despachados

Los datos de uso se actualizan en tiempo real a medida que se ejecutan los dispatches. Para organizaciones en el plan Managed, los costos estimados se muestran junto a los conteos de uso.

TIP

Para detalles sobre planes y cómo el uso afecta la facturación, consultá la guía de Planes y Precios.

Voice Agent

Configurá los valores por defecto del agente de voz IA para toda la organización:

• Idioma del agente — Idioma y región principal para llamadas salientes (ej. es-AR, en-US, de-DE).
• Modo de formalidad — Cómo el agente se dirige a los deudores (vos/tú/usted, Sie/du, you). Las opciones cambian según el idioma.
• Instrucciones personalizadas — Texto libre inyectado en el prompt de cada llamada (hasta 1.000 caracteres). Usalo para reglas específicas de tu organización como "Siempre verificar los últimos 4 dígitos del documento antes de hablar sobre montos."

Para configurar voz, modelo LLM y voces por idioma, consultá Canales > Voz.

Automation

Controlá cuánto del flujo de cobranza se ejecuta automáticamente:

Nivel	Descripción
Manual	Todas las acciones requieren aprobación humana.
Asistido	La IA sugiere; los humanos aprueban y despachan.
Semi-automático	Los despachos de texto son automáticos; voz y escalamiento necesitan aprobación.
Autónomo	Scoring, despacho y escalamiento totalmente automatizados.

Ajustes personalizados permiten activar/desactivar toggles individuales (auto-score, auto-encolar, auto-despachar texto/voz, auto-escalar) sin importar el nivel seleccionado.

Pesos de puntuación ajustan cómo se calcula el score de prioridad en cinco dimensiones: días de atraso, saldo pendiente, contactabilidad, promesas incumplidas y días desde el último contacto. Los pesos deben sumar 100.

Rangos de antigüedad definen rangos de DPD (ej. 1–30, 31–60, 61–90, 91+) usados para segmentación de cuentas en el dashboard y analytics.

Integrations

La pestaña Integrations te permite gestionar API keys y suscripciones de webhooks para conectar Fynex con tus sistemas existentes.

• API Keys — Creá claves para acceso programático a la API REST. Cada clave tiene permisos con alcance definido y una fecha de expiración opcional.
• Webhooks — Registrá URLs para recibir notificaciones de eventos en tiempo real (cambios en cuentas, promesas, pagos, disputas).

Consultá Integrations para una visión completa.