Canales
Fynex soporta cuatro canales de comunicación. Cada uno debe configurarse en Configuración > Canales antes de poder usarlo en estrategias y campañas.
Dispatch consciente del idioma: En todos los canales—voz, SMS, WhatsApp y email—el idioma efectivo se resuelve con la misma cascada que en Configuración (override manual → idioma del contacto → locale de la organización → default por país → es). Ese idioma define qué plantillas y textos se usan en cada interacción.
Email (Resend)
Fynex usa Resend para enviar emails.
Configuración
- Andá a Configuración > Canales y buscá la tarjeta de Email.
- Ingresá tu dominio de envío (ej.:
notifications.yourcompany.com). - Fynex te va a mostrar los registros DNS (TXT, CNAME) que tenés que agregar en tu registrador de dominios.
- Hacé clic en Verificar una vez que los registros DNS estén configurados.
- Después de la verificación, los emails se enviarán desde tu dominio personalizado.
Cómo funciona
- Los emails se envían vía la API de Resend con tu dominio verificado.
- El estado de entrega (enviado, entregado, rebotado, abierto) se rastrea vía webhooks de Resend.
- Cada interacción por email se registra en la línea de tiempo de la cuenta.
SMS (Twilio)
Configuración
- Andá a Configuración > Canales y buscá la tarjeta de SMS.
- Si tu organización usa credenciales propias (configuradas en la tarjeta Credenciales de Proveedores de arriba), provisioná un número de teléfono o ingresá uno existente.
Cómo funciona
- Los mensajes SMS se envían vía la Twilio Messaging API.
- Las actualizaciones de estado de entrega y respuesta llegan vía webhooks de Twilio.
- Los números de teléfono deben estar en formato E.164.
WhatsApp (Twilio)
Configuración
- Andá a Configuración > Canales y buscá la tarjeta de WhatsApp.
- WhatsApp requiere un remitente de WhatsApp registrado en Twilio. Configuralo en tu consola de Twilio.
Cómo funciona
- Los mensajes se envían vía la Twilio WhatsApp Business API.
- Los mensajes de plantilla se usan para iniciar la comunicación saliente.
- Los mensajes de texto libre se usan una vez que el deudor responde dentro de la ventana de 24 horas.
Voice (Twilio + ElevenLabs)
Voice es el canal con más funciones, usando Twilio para telefonía y ElevenLabs para el agente de voz con IA.
Configuración
- Andá a Configuración > Canales y buscá la tarjeta de Voice.
- Asigná o comprá un número de teléfono para llamadas salientes (Twilio).
- Hacé clic en Configurar para abrir la configuración de voz (valores por defecto de la organización para llamadas con IA).
- Voz predeterminada — elegí de la lista curada o pegá un ID de voz de ElevenLabs. Elegí Automático para que la plataforma use el locale de la organización.
- Voces por idioma (opcional) — si contactás deudores en varios idiomas, asigná una voz por idioma para mantener acentos naturales (p. ej. variantes del español).
- Apertura por defecto de la llamada — Primero habla el contacto (por defecto, menos solapamiento al descolgar) o Primero habla el agente (saludo inmediato por TTS).
- Modelo LLM — elegí el modelo conversacional; se aplica en cada llamada saliente automáticamente (sin un paso aparte de “re-sincronizar”).
- Agente ElevenLabs
- Gestionado por Fynex: hacé clic en Crear agente para provisionar. Al provisionar, Fynex registra automáticamente tu número Twilio en ElevenLabs para llamadas salientes — no hace falta copiar un “phone number ID” desde el panel de ElevenLabs.
- Bring Your Own Provider (plan Custom): ingresá tu propio ElevenLabs agent ID en el diálogo; el aprovisionamiento usa tu API key y tus credenciales Twilio para registrar el número cuando corresponda.
Cómo funciona
- Fynex inicia una llamada de Twilio al deudor.
- La llamada se conecta a un agente de IA conversacional de ElevenLabs.
- Voz e idioma se resuelven por llamada: Fynex elige la voz según el idioma del contacto (usando tu voz predeterminada, el mapa opcional por idioma y los defaults del locale) para que el acento sea natural. Si no hay voz específica para un idioma, la IA se adapta automáticamente a partir del texto del prompt.
- La apertura de la llamada se puede definir en la organización (Configuración), en la estrategia, en pasos de voz de la secuencia o en cada llamada manual con IA (diálogo de confirmación). Salvo que elijas primero habla el agente, el agente suele esperar a que la persona diga algo (por ejemplo “aló”, “hola”) antes de hablar, y después sigue la configuración de voz de la estrategia (tono, idioma, instrucciones por llamada).
- Durante la llamada, el agente puede registrar promesas de pago, agendar callbacks, escalar, registrar disputas o marcar opt-out usando herramientas integradas.
- Después de la llamada, la transcripción completa, el resumen y el análisis (disposición, sentimiento, disposición a pagar) se registran automáticamente. Si los datos post-llamada no se reciben (por ejemplo, por una falla en el webhook), podés hacer clic en Obtener transcripción en el drawer de la interacción para recuperarlos de ElevenLabs.
- El drawer de la interacción muestra un Detalle de Llamada estructurado con duración, resultado del contacto, disposición, sentimiento, puntajes de voluntad/cooperación, herramientas usadas por el agente y costo de la llamada.
Comportamiento del agente
El agente de IA sigue un flujo de conversación estructurado (saludo → verificar identidad → rapport → informar → negociar → confirmar → cierre) y se adapta a cada escenario:
- Persona equivocada o número equivocado — El agente no revela ningún dato de la deuda. Antes de cortar, pregunta si tienen un número correcto del deudor y lo captura si se lo dan. Luego finaliza la llamada cortésmente.
- El deudor se niega a pagar — El agente pregunta una vez el motivo y reconoce la negativa antes de finalizar la llamada.
- Comportamiento hostil o abusivo — El agente mantiene la calma, no responde a insultos y finaliza la llamada inmediatamente.
- El deudor es evasivo o no se toma en serio la conversación — El agente intenta reconducir la conversación hasta dos veces, luego finaliza la llamada.
- Disputa de la deuda — El agente no insiste en cobrar, registra la disputa y finaliza la llamada.
- Quiebra o abogado — El agente detiene la cobranza inmediatamente y finaliza la llamada.
- Después de una promesa, opt-out o escalación — El agente confirma la acción y finaliza la llamada.
Herramientas del agente durante la llamada
El agente puede ejecutar acciones en tiempo real durante la conversación:
- Registrar promesa de pago — Registra el compromiso del deudor de pagar.
- Agendar callback — Programa una llamada de retorno en el horario que prefiera el deudor. El paso de estrategia queda pausado hasta que se ejecute el callback.
- Enviar resumen de deuda — Envía un detalle del saldo por WhatsApp o email mientras sigue en la llamada.
- Capturar número alternativo — Registra un nuevo teléfono (ej. proporcionado por un tercero en un número equivocado).
- Establecer preferencia de canal — Registra si el deudor prefiere ser contactado por email, WhatsApp u otro canal.
- Registrar disputa / dificultad / opt-out / escalación — Registra el evento correspondiente y actualiza el estado de la cuenta.
Continuidad entre llamadas
Fynex mantiene el contexto a través de múltiples llamadas al mismo deudor:
- Callbacks — Cuando el deudor pide que lo llamen en otro momento, la siguiente llamada abre con: "Nos pidió que lo llamáramos a esta hora."
- Llamadas cortadas — Si una llamada se interrumpe, la próxima abre con: "Estábamos hablando hace un rato y se cortó la comunicación."
- Números alternativos — Cuando se llama a un número nuevo proporcionado por un tercero, el agente lo trata como primer contacto (identidad aún no confirmada).
- Seguimiento después de enviar información — Si se envió un resumen de deuda por WhatsApp o email, el agente lo referencia: "Le enviamos información recientemente."
- Contexto cross-channel — El agente conoce los mensajes recientes de WhatsApp, emails y SMS enviados al deudor, y puede referenciarlos en la conversación.
Rotación de números telefónicos
Si el número principal es inválido o pertenece a un contacto equivocado, Fynex prueba automáticamente números alternativos capturados durante llamadas previas. Los números desconectados se excluyen y los números equivocados se desprioritan.
TIP
Usá Live Calls para monitorear llamadas de voz activas en tiempo real, ver la transcripción en vivo y iniciar llamadas supervisadas.
Portal de Autogestión para Deudores
Además de los cuatro canales de comunicación de arriba, Fynex ofrece un portal de autogestión donde los deudores pueden ver sus cuentas, hacer promesas de pago, presentar disputas y administrar sus preferencias por su cuenta. El chat es un canal embebido en el portal: si habilitás el Asistente de chat con IA en la configuración del portal, los deudores pueden conversar con un asistente de IA dentro del portal mientras la sesión está activa. El agente de voz con IA puede enviar links de acceso al portal durante una llamada, y portal_link se puede usar como canal en secuencias de acciones de estrategias. Ver Portal del Deudor para más detalles.
Motor de estrategias y resultados de entrega
Los contactos salientes que vienen de una estrategia automatizada los maneja el motor de ejecución:
- Fallos duros de entrega — Rebote de email (Resend), SMS/WhatsApp en estado failed / undelivered (Twilio), o fallo al iniciar la llamada de voz (antes de que haya conversación) marcan la interacción como fallida, cancelan otros ítems pendientes en cola para esa cuenta y hacen avanzar la estrategia al siguiente paso. Los envíos manuales desde el panel no entran en este circuito.
- Reintentos en el mismo paso — En pasos de voz y WhatsApp podés definir Máx. reintentos y la espera entre intentos para repetir el paso tras sin respuesta, caída de llamada o timeout, antes de avanzar. Ver Strategies.
Más detalle: Ejecución — Fallos de entrega, Ejecución — Seguimiento tras promesa vencida y Strategias — Secuencia de acciones.
Modos de credenciales
El modo de credenciales se configura una sola vez para toda la organización en la tarjeta Credenciales de Proveedores en la parte superior de Configuración > Canales. Aplica a todos los canales — no se elige por canal.
| Modo | Descripción |
|---|---|
| Gestionado por Fynex | Fynex gestiona las credenciales del proveedor. Configuración más simple. Disponible en todos los planes. |
| Bring Your Own Provider (BYOP) | Vos proporcionás tus propias API keys. Control total sobre facturación y configuración. Solo en el plan Custom. |
Gestionado por Fynex (por defecto)
Todas las cuentas de proveedores (Twilio, ElevenLabs, Resend) son gestionadas por Fynex. Comprás números de teléfono, configurás agentes y enviás mensajes completamente desde la interfaz de Fynex. No se necesita configurar cuentas externas.
Bring Your Own Provider (BYOP)
Disponible exclusivamente en el plan Custom, BYOP te permite conectar las cuentas de proveedores propias de tu organización. Todas las credenciales se ingresan en la tarjeta Credenciales de Proveedores en Configuración > Canales.
Twilio (Voice, SMS, WhatsApp)
- Creá una cuenta de Twilio en twilio.com
- Andá a Console > Account Info para encontrar tu Account SID y Auth Token
- En Fynex, abrí Configuración > Canales y buscá la tarjeta Credenciales de Proveedores
- Cambiá a modo Self-Managed e ingresá tu Account SID y Auth Token
Lo que necesitás: Account SID (ACxxxxxxxxx) y Auth Token.
ElevenLabs (Voice AI)
- Creá una cuenta en elevenlabs.io
- Andá a Profile > API Key para generar tu clave
- En la tarjeta Credenciales de Proveedores, ingresá tu API Key de ElevenLabs
Lo que necesitás: ElevenLabs API Key.
Resend (Email)
- Creá una cuenta en resend.com
- Andá a API Keys y creá una clave con permisos de envío
- En la tarjeta Credenciales de Proveedores, ingresá tu API Key de Resend
Lo que necesitás: Resend API Key.
TIP
Todas las claves de proveedores se guardan juntas en la tarjeta Credenciales de Proveedores. Después de cambiar a Self-Managed e ingresar tus claves, cada tarjeta de canal de abajo usará automáticamente tus credenciales.
Documentación de proveedores
| Proveedor | Documentación |
|---|---|
| Twilio | twilio.com/docs |
| ElevenLabs | elevenlabs.io/docs |
| Resend | resend.com/docs |