Interactions

La página de Interactions te da una vista global y cronológica de todos los eventos de contacto en tu organización.

Filtrado

Usá los filtros en la parte superior para acotar las interacciones:

• Channel — WhatsApp, voz, email o SMS.
• Result — Scheduled, sent, delivered, responded, no response, failed, retryable, escalated, completed.
• Agent — Agente de IA u operador humano.

Detalles de la interacción

Cada registro de interacción muestra:

• Timestamp — Cuándo ocurrió la interacción.
• Account reference — A qué cuenta pertenece.
• Channel — Canal de comunicación usado.
• Action type — Qué tipo de contacto se hizo (reminder, notice, follow-up, etc.).
• Result — El resultado de la interacción.
• Summary — Resumen generado por IA de la conversación o mensaje.

Detalles de llamadas de voz

Las interacciones de voz incluyen un panel estructurado de Detalle de Llamada en el drawer:

• Duración — Longitud de la llamada en minutos y segundos.
• Resultado de contacto — Si se contactó a la persona correcta (contacto con titular, sin respuesta, número equivocado, buzón de voz, etc.).
• Disposición de la llamada — El resultado detallado de la conversación (ej. promesa de pago, callback agendado, rechazo, dificultad económica, disputa de deuda).
• Sentimiento — Sentimiento evaluado por IA (positivo, neutral, negativo, hostil) con badge de color.
• Voluntad de pago — Puntaje de 1 a 5 mostrado como indicador visual.
• Nivel de cooperación — Puntaje de 1 a 5 mostrado como indicador visual.
• Identidad verificada — Si el agente confirmó la identidad del deudor.
• Costo de llamada — Costo de la llamada en ElevenLabs.
• Fin de llamada — Si la llamada terminó normalmente, se cortó o falló.
• Acciones durante la llamada — Herramientas que usó el agente (ej. "Registró promesa de pago", "Agendó callback", "Envió resumen de deuda"), mostradas como lista legible.
• Transcripción — Transcripción completa en formato de chat.
• Teléfono usado — Qué número de teléfono se llamó (principal o alternativo).

Indicadores de sentimiento en el timeline

Al ver el timeline de interacciones de una cuenta (en el panel de detalle de Portfolio), cada interacción de voz muestra indicadores inline compactos:

• Punto de sentimiento — un círculo con código de color (verde = positivo, amarillo = neutro, rojo = negativo, rojo oscuro = hostil) que muestra el sentimiento evaluado por la IA.
• Badge de disposición — un badge compacto W:n/5 que muestra la disposición a pagar del deudor según la evaluación de la IA durante la llamada.

Estos indicadores permiten evaluar la trayectoria del deudor de un vistazo sin necesidad de abrir cada interacción individualmente.

Recuperación de transcripciones faltantes

Si los datos post-llamada no se recibieron (por ejemplo, por una falla en el webhook), el drawer muestra un banner de advertencia con un botón Obtener transcripción. Al hacer clic, se obtiene la transcripción y el análisis directamente de ElevenLabs. Si el paso de la estrategia estaba trabado esperando el resultado de la llamada, se desbloquea automáticamente.

Incluso cuando ya existe una transcripción, un ícono de re-sincronización sutil en el encabezado de la sección de transcripción permite volver a obtener los datos desde ElevenLabs.

Solicitudes de validación escrita

Cuando un deudor pide documentación escrita o comprobante de la deuda durante una llamada, el agente de IA usa la herramienta send_debt_summary para enviar un resumen por WhatsApp o email (según la preferencia del deudor). El resumen incluye la referencia de la cuenta, saldo pendiente, fecha de vencimiento, link de pago y — cuando están disponibles — un desglose línea por línea de la deuda. Esto aparece como "Envió resumen de deuda" en la lista de acciones y crea una interacción cross-channel vinculada.

Enlaces cross-channel

Cuando el agente envía un resumen de deuda por WhatsApp o email durante una llamada de voz, la interacción resultante queda vinculada a la llamada original. Esto facilita rastrear qué acciones se dispararon desde cada conversación.

Casos de uso

• Auditoría de cumplimiento — Verificá que todos los contactos siguieron las reglas configuradas (frecuencia, horarios, opt-out).
• Análisis de desempeño — Mirá qué canales y tipos de acción obtienen mejores tasas de respuesta.
• Historial del deudor — Seguí el historial completo de comunicación antes de tomar acción manual.
• Seguimiento cross-channel — Mirá qué llamadas dispararon mensajes de seguimiento en otros canales.

TIP

Para el historial de interacciones de una cuenta específica, usá el drawer de detalle de cuenta en Portfolio. La página de Interactions es mejor para análisis a nivel de toda la organización.