Disputas

Cuando un deudor cuestiona una deuda o reporta un problema, puedes abrir una disputa para rastrear la investigación y resolución. Las disputas pausan la actividad de cobranza en la cuenta mientras se revisa el caso.

Abrir una Disputa

1. Ve a la página de Disputas.
2. Haz clic en Abrir Disputa.
3. Selecciona la cuenta y describe el motivo.
4. La disputa se crea con estado Abierta.

Estados de Disputa

Estado	Significado
Abierta	Recién creada, esperando revisión
Investigando	En revisión activa por el equipo
Resuelta	El caso fue resuelto a favor del deudor o la organización
Rechazada	La disputa fue revisada y se encontró inválida

Resolver una Disputa

1. Haz clic en Resolver en una disputa abierta o en investigación.
2. Elige el estado de resolución (Resuelta o Rechazada).
3. Agrega notas de resolución explicando la decisión.
4. La disputa se cierra con una marca temporal.

Filtrado y Exportación

• Filtro de estado — Ver todas las disputas o filtrar por un estado específico.
• Exportar CSV — Descarga la lista de disputas como archivo CSV para reportes.

TIP

Abre disputas oportunamente cuando un deudor expresa una preocupación. Esto demuestra cumplimiento con las prácticas de cobranza justa y proporciona una pista de auditoría si la disputa es revisada posteriormente.