Cumplimiento y Gestión DNC

Fynex incluye herramientas para gestionar listas de No Contactar (DNC) y asegurar que tus operaciones de cobranza cumplan con requisitos regulatorios.

Opt-Out / DNC

Los contactos marcados como opt-out no reciben comunicaciones del motor de ejecución. Hay tres formas de gestionar opt-outs:

Opt-Out Individual

Al ver el detalle de una cuenta, los contactos opt-out muestran una insignia prominente "No Contactar". El procesador de cola los omite automáticamente.

Importación Masiva

Navegá a Configuración > Cumplimiento y hacé clic en Importar Lista DNC. Subí un archivo CSV o texto con un número de teléfono por línea. Fynex busca coincidencias con tus contactos existentes y los marca como opt-out con el motivo que especifiques.

API

Usá la API de administración para gestionar opt-outs programáticamente:

POST /api/admin/opt-out/bulk
{ "phones": ["+5491112345678"], "reason": "Lista regulatoria DNC" }

GET /api/admin/opt-out?page=1&page_size=25

DELETE /api/admin/opt-out/:contactId

Horarios de Contacto Permitidos

Fynex respeta los horarios configurados en Configuración > Límites:

• Hora inicio / fin definen la ventana diaria.
• Días permitidos restringen el contacto a días específicos de la semana.

La verificación horaria usa la zona horaria del contacto cuando está configurada, y recurre a la zona horaria de la organización si no. Esto es crítico para organizaciones con cobertura nacional.

TIP

Configurá el campo timezone en los contactos durante la importación para operaciones a nivel nacional. Esto asegura que ningún contacto sea alcanzado fuera de su horario local permitido.

Reporte de Cumplimiento

Navegá a Auditoría > Reporte de Cumplimiento para generar un reporte detallado mostrando cada interacción dentro de un rango de fechas, incluyendo si ocurrió dentro del horario permitido.

Registro de Auditoría

Cada acción de opt-out (individual o masiva) se registra en el log de auditoría con el usuario, fecha y motivo.