Campañas

Las campañas agrupan cuentas bajo una estrategia y período de tiempo específicos. Son la unidad operativa que dispara a los agentes de IA para empezar a contactar a los deudores. El motor de ejecución respeta el estado de la campaña: solo las campañas Activas dentro de su rango de fechas pueden encolar cuentas para procesamiento.

Crear una campaña

1. Andá a Campañas y hacé clic en Crear campaña.
2. Ingresá un nombre y objetivo.
3. Seleccioná una estrategia para determinar cómo se contactará a las cuentas.
4. Configurá las fechas de inicio y fin.
5. Guardá. La campaña arranca como Borrador.

TIP

Tenés que asignar una estrategia antes de activar una campaña. El sistema impedirá la activación sin una.

Ciclo de vida de la campaña

Estado	Significado
Draft	Creada pero aún no activa. No se están contactando cuentas.
Active	El motor de ejecución encola y procesa cuentas usando la estrategia asignada.
Paused	Detenida temporalmente. Los elementos pendientes de la cola se cancelan. No se hacen contactos.
Completed	Se alcanzó la fecha de fin (auto-completada de noche) o se completó manualmente.

Transiciones de estado

• Draft → Active — requiere una estrategia asignada
• Active → Paused — los elementos pendientes de la cola para esta campaña se cancelan automáticamente
• Active → Completed — completar manualmente la campaña
• Paused → Active — reanudar el procesamiento
• Paused → Completed — cerrar la campaña
• Las campañas que pasaron su fecha de fin se completan automáticamente por un proceso nocturno

Página de detalle de campaña

Hacé clic en cualquier campaña de la lista para abrir su página de detalle. La página muestra:

• Encabezado — nombre de la campaña, badge de estado, estrategia, rango de fechas y botones de acción (Activar, Pausar, Reanudar, Completar, Editar, Eliminar)
• Barra de progreso — cuentas contactadas vs cuentas totales
• Tarjetas KPI — Total Cuentas, Contactados, Promesas, Monto Recuperado, Tasa de Contacto
• Tabla de cuentas — listado de cuentas en la campaña con puntaje, estado y última interacción
• Botón de encolar — encolar manualmente todas las cuentas elegibles de esta campaña

Gestionar campañas

• Activar — Comenzar a procesar cuentas. Requiere una estrategia asignada.
• Pausar/Reanudar — Pausá una campaña en cualquier momento. Los despachos pendientes se cancelan. Reanudá para continuar.
• Completar — Cerrar manualmente la campaña. También ocurre automáticamente cuando pasa la fecha de fin.
• Editar — Modificá nombre, objetivo, estrategia o fechas desde la página de detalle.
• Eliminar — Eliminar la campaña. Todas las cuentas se desasignan y los elementos pendientes de la cola se cancelan.

Encolar campañas

Hay dos formas de encolar las cuentas de una campaña:

1. Desde la página de detalle — hacé clic en el botón "Encolar Campaña"
2. Desde la página de Ejecución — seleccioná una campaña del menú desplegable junto al botón de encolar

Cuando la configuración auto_enqueue está habilitada (en Configuración → Automatización), las campañas activas se encolan automáticamente en cada ciclo del programador.

Buenas prácticas

• Creá campañas separadas para distintos segmentos del portfolio (ej.: por rango de monto, días de atraso o industria).
• Asigná la estrategia más apropiada a cada segmento — las cuentas en etapas tempranas responden mejor a estrategias suaves, mientras que las deudas más viejas pueden necesitar enfoques más intensivos.
• Usá las fechas de campaña para ejecutar esfuerzos de cobranza acotados en el tiempo con puntos de inicio y fin claros.
• Monitoreá el progreso a través de los KPIs de la página de detalle de campaña para medir la efectividad.