Kampagnen

Kampagnen gruppieren Fälle unter einer bestimmten Strategie und einem Zeitraum. Sie sind die operative Einheit, die KI-Agenten auslöst, mit der Kontaktaufnahme zu Schuldnern zu beginnen. Die Execution Engine erzwingt den Kampagnen-Status: Nur aktive Kampagnen innerhalb ihres Datumsbereichs können Fälle zur Verarbeitung einreihen.

Kampagne anlegen

1. Öffnen Sie Kampagnen und klicken Sie auf Kampagne anlegen.
2. Geben Sie Namen und Ziel ein.
3. Wählen Sie eine Strategie, die festlegt, wie Fälle kontaktiert werden.
4. Legen Sie Start- und Enddatum fest.
5. Speichern. Die Kampagne startet als Entwurf.

TIP

Vor der Aktivierung müssen Sie eine Strategie zuweisen. Ohne Strategie verhindert das System die Aktivierung.

Lebenszyklus einer Kampagne

Status	Bedeutung
Entwurf	Angelegt, aber noch nicht aktiv. Fälle werden nicht kontaktiert.
Aktiv	Die Execution Engine reiht Fälge ein und verarbeitet sie mit der zugewiesenen Strategie.
Pausiert	Vorübergehend gestoppt. Ausstehende Queue-Einträge werden abgearbeitet. Es werden keine neuen Kontakte ausgelöst.
Abgeschlossen	Enddatum erreicht (nächtlich automatisch abgeschlossen) oder manuell abgeschlossen.

Statusübergänge

• Entwurf → Aktiv — erfordert eine zugewiesene Strategie
• Aktiv → Pausiert — ausstehende Queue-Einträge für diese Kampagne werden automatisch storniert
• Aktiv → Abgeschlossen — Kampagne manuell abschließen
• Pausiert → Aktiv — Verarbeitung fortsetzen
• Pausiert → Abgeschlossen — Kampagne schließen
• Kampagnen nach Enddatum werden durch einen nächtlichen Job automatisch auf Abgeschlossen gesetzt

Kampagnen-Detailseite

Klicken Sie eine Kampagne in der Liste an, um die Detailseite zu öffnen. Sie zeigt:

• Kopfzeile — Kampagnenname, Status-Badge, Strategie, Datumsbereich und Aktionsschaltflächen (Aktivieren, Pausieren, Fortsetzen, Abschließen, Bearbeiten, Löschen)
• Fortschrittsbalken — kontaktierte Fälle vs. Gesamtfälle
• KPI-Karten — Gesamtfälle, Kontaktiert, Zahlungszusagen, eingeholter Betrag, Kontaktrate
• Falltabelle — Liste der Fälle in der Kampagne mit Score, Status und letzter Interaktion
• Enqueue-Schaltfläche — alle berechtigten Fälle dieser Kampagne manuell einreihen

Kampagnen verwalten

• Aktivieren — Verarbeitung starten. Erfordert eine zugewiesene Strategie.
• Pausieren/Fortsetzen — Kampagne jederzeit pausieren. Ausstehende Dispatches werden storniert. Mit Fortsetzen geht es weiter.
• Abschließen — Kampagne manuell schließen. Passiert auch automatisch, wenn das Enddatum erreicht ist.
• Bearbeiten — Name, Ziel, Strategie oder Daten auf der Detailseite ändern.
• Löschen — Kampagne entfernen. Alle Fälle werden entkoppelt und ausstehende Queue-Einträge storniert.

Kampagnen einreihen

Es gibt zwei Wege, die Fälle einer Kampagne einzureihen:

1. Auf der Kampagnen-Detailseite — Schaltfläche „Kampagne einreihen“ klicken
2. Auf der Execution-Seite — Kampagne im Dropdown neben der Enqueue-Schaltfläche wählen

Wenn die Einstellung auto_enqueue aktiv ist (unter Einstellungen → Automatisierung), werden aktive Kampagnen bei jedem Scheduler-Zyklus automatisch eingereiht.

Best Practices

• Legen Sie getrennte Kampagnen für unterschiedliche Portfolio-Segmente an (z. B. nach Betragshöhe, Tagen seit Fälligkeit oder Branche).
• Weisen Sie jedem Segment die passende Strategie zu — frühe Fälle reagieren oft besser auf sanfte Strategien, ältere Forderungen können intensivere Ansätze brauchen.
• Nutzen Sie Kampagnendaten für zeitlich begrenzte Inkasso-Maßnahmen mit klarem Start und Ende.
• Beobachten Sie den Fortschritt über die KPIs auf der Kampagnen-Detailseite, um die Wirksamkeit zu messen.