Strategien

Strategien legen die Regeln fest, nach denen KI-Agenten Schuldner kontaktieren: welche Kanäle, wie oft, in welcher Reihenfolge und wann eskaliert wird.

Strategie anlegen

1. Öffnen Sie Strategien und klicken Sie auf Strategie anlegen.
2. Vergeben Sie einen Namen und wählen Sie einen Typ.
3. Bauen Sie die Aktionssequenz (siehe unten).
4. Konfigurieren Sie die Eskalationskriterien.
5. Optional: Verhandlungsparameter und Voice-Agent-Einstellungen.
6. Speichern. Die Strategie startet als Entwurf — aktivieren Sie sie, wenn sie bereit ist.

Strategietypen

Typ	Am besten geeignet für
Frühes Inkasso	Kürzlich überfällige Fälle, sanfter Ansatz
Mittleres Inkasso	30–60 Tage überfällig, ausgewogene Frequenz
Intensiv	90+ Tage überfällig, hohe Frequenz, mehrere Kanäle
Zahlungszusage-Follow-up	Fälle mit bestehenden Zahlungszusagen, fokus auf Erinnerungen
Wiederkontakt	Zuvor kontaktierte Fälle ohne Antwort
Sanfter Ansatz	sensible Fälle, niedrige Frequenz, herzlicher Ton

Aktionssequenz

Die Aktionssequenz ist das Herzstück einer Strategie. Sie definiert eine Reihe von Schritten, die Agenten pro Fall ausführen:

Jeder Schritt legt fest:

• Kanal — WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice oder portal_link (sendet einen Self-Service-Portal-Zugangslink über den bevorzugten Kanal des Schuldners — siehe Schuldner-Portal).
• Aktionstyp — Erinnerung, Hinweis, Follow-up, dringend, formeller Hinweis, Angebot oder Bestätigung.
• Wartetage — Wie viele Tage gewartet wird, bevor der nächste Schritt folgt.
• Vorlage — Welche Nachrichtenvorlage genutzt wird (optional — Agenten können Freitext nutzen).
• Opening (nur Voice-Schritte) — Optional: wer auf diesem Schritt zuerst spricht. Wenn nicht gesetzt, gelten Strategie- und Organisations-Defaults. Siehe Kanäle.
• Wiederholungen auf derselben Stufe (nur Voice und WhatsApp) — Max. Wiederholungen (0–5) erlaubt, dieselbe Stufe zu wiederholen bei keiner Antwort, Abbruch oder Timeout, bevor es weitergeht. Pause vor Wiederholung ist die Wartezeit zwischen Versuchen (Standard: Verzögerung dieser Stufe).

TIP

Nutzen Sie den visuellen Schritt-Builder zum Ziehen und Sortieren der Schritte. Sehen Sie die vollständige Sequenz ein, bevor Sie die Strategie aktivieren.

TIP

Für Demos Max. Wiederholungen auf 0 lassen — die Sequenz geht nach dem ersten Versuch weiter. In Produktion verbessern oft 1–2 Voice-Wiederholungen die Erreichbarkeit, ohne das lineare Playbook zu ändern.

Eskalationskriterien

Legen Sie fest, wann ein Fall an einen Menschen eskaliert werden soll:

• Max. Versuche — Gesamtzahl der Kontaktversuche vor Eskalation.
• Tage ohne Antwort — Kalendertage ohne Engagement des Schuldners.

Wenn eine der Bedingungen erfüllt ist, wandert der Fall in die Warteschlange Eskalationen.

Verhandlungsparameter

Für Strategien mit Verhandlung:

• Max. Rabatt % — Höchstrabatt, den Agenten anbieten dürfen.
• Min. Zahlung % — Mindestzahlungsanteil zur Annahme.
• Teilzahlung erlauben — Ob Ratenzahlungen / Teilzahlungen erlaubt sind.

Zahlungsoptionen (erforderlich für Voice)

Zahlungsoptionen definieren die konkreten Pläne, die der KI-Agent Schuldnern anbieten kann. KI-Voice-Anrufe werden blockiert, wenn keine Zahlungsoptionen konfiguriert sind — der Agent erfindet keine Pläne von sich aus.

Jede Option hat einen Typ:

• Vollzahlung — Den gesamten Saldo zahlen (mit oder ohne Rabatt).
• Ratenzahlung — Den Saldo in N Zahlungen aufteilen (mit oder ohne Zinsen).

TIP

Ohne Zahlungsoptionen wird der Voice-Agent weiterhin Anrufe tätigen, aber Zahlungsfragen an einen Spezialisten weiterleiten, anstatt Pläne anzubieten. Für Strategien in der Verhandlungsphase konfigurieren Sie mindestens eine Zahlungsoption, damit der Agent konkrete Pläne anbieten kann.

Voice-Agent-Konfiguration

Wenn eine Strategie Voice-Schritte enthält, können Sie konfigurieren:

• Standard-Opening (diese Strategie) — Wer bei KI-Anrufen für Fälle unter dieser Strategie zuerst spricht: Organisations-Default, Angerufener spricht zuerst (nach Abheben skriptetes Opening im Agent-Prompt) oder Agent spricht zuerst (sofortige gesprochene Begrüßung). Das liegt über dem Voice-Kanal-Default unter Einstellungen → Kanäle; einzelne Voice-Schritte können das Opening weiter überschreiben.
• Agent-Sprache — Sprache, in der der Agent spricht.
• Ton — Herzlich, formell oder bestimmt.
• Erste Nachricht — Legacy-/Referenzfeld für Notizen; sie steuert nicht das sofortige ElevenLabs-TTS. Das Laufzeit-Opening steuern Standard-Opening und Organisationseinstellungen.
• Zusätzliche Anweisungen — Eigene Vorgaben für das Verhalten des Agenten in dieser Strategie.

Strategie-Status

Status	Bedeutung
Entwurf	Noch nicht aktiv, frei bearbeitbar
Aktiv	Wird von einer oder mehreren Kampagnen genutzt
Inaktiv	Deaktiviert, für neue Kampagnen nicht mehr verwendet