Live-Anrufe
Die Seite Live-Anrufe ermöglicht es Ihnen, Sprachanrufe in Echtzeit zu überwachen, Live-Transkripte einzusehen und betreute Anrufe zu starten.
Aktive Anrufe
Das linke Panel zeigt alle derzeit aktiven Anrufe mit:
- Kontaktname und Kontenreferenz.
- Anrufstatus — wird aufgebaut, klingelt oder läuft.
- Dauer — wie lange der Anruf bereits aktiv ist.
Klicken Sie einen aktiven Anruf an, um im rechten Panel das Live-Transkript und die Zusammenfassung zu sehen.
Anruf starten
Von dieser Seite aus öffnet Anruf starten einen Dialog für einen betreuten ausgehenden Anruf: Sie wählen ein Konto, und Fynex ruft den Schuldner über den menschlichen Inkasso-Pfad an (hier gibt es keinen Auswahl-Dialog für den KI-Anrufbeginn).
Um einen KI-Ausgangsanruf mit Bestätigungsdialog (Rufnummer, Kontozusammenfassung, optionale Anrufbeginn-Überschreibung) zu starten, nutzen Sie Anruf unter Portfolio / Kontodetail oder in der Konten-Seitenleiste — nicht über Live-Anrufe.
Live-Transkript
Bei einem aktiven Anruf zeigt das rechte Panel:
- Live-Zusammenfassung — KI-erzeugte Zusammenfassung, die sich mit dem Gespräch fortwährend aktualisiert.
- Transkript — vollständiger Gesprächstext, in Echtzeit aktualisiert.
Anrufstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wird aufgebaut | Anruf wird aufgebaut |
| Klingelt | Telefon klingelt beim Schuldner |
| Läuft | Gespräch ist aktiv |
| Abgeschlossen | Anruf regulär beendet |
| Fehlgeschlagen | Anruf konnte nicht abgeschlossen werden |
Verhalten des Agenten bei Anrufen
Während Sprachanrufen behandelt der KI-Agent typische Szenarien automatisch:
- Erreicht der Agent die falsche Person, werden keine Schuldeninformationen preisgegeben. Er fragt, ob eine richtige Nummer für den Schuldner vorliegt, erfasst sie gegebenenfalls und beendet den Anruf.
- Ist der Schuldner feindselig oder beleidigend, bleibt der Agent ruhig und beendet den Anruf, ohne den Konflikt zu verschärfen.
- Nimmt der Schuldner das Gespräch nicht ernst (ausweichend, Witze, unsinnige Antworten), lenkt der Agent bis zu zweimal um und beendet dann den Anruf.
- Bestreitet der Schuldner die Forderung, gibt Insolvenz an oder verweist auf einen Anwalt, bricht der Agent die Beitreibung ab und beendet den Anruf.
- Nach Registrierung eines Zahlungsversprechens, Opt-out oder einer Eskalation bestätigt der Agent die Aktion und beendet den Anruf.
Alle Anrufergebnisse — einschließlich Disposition (z. B. Versprechen, Ablehnung, Einspruch), Stimmung und Zahlungsbereitschaft — werden nach Ende des Anrufs automatisch analysiert und protokolliert.
Kürzliche Anrufe
Unter dem Panel aktiver Anrufe finden Sie die heute abgeschlossenen Anrufe mit Dauer und Ergebnis.