Glossar

Zentrale Begriffe in Fynex. Diese Definitionen sind mit Produkt und Dokumentation abgestimmt.

Kernkonzepte

Begriff	Definition
AI agent	Ein konversationeller Agent, der Schuldner per WhatsApp, Voice, E-Mail oder SMS kontaktiert, Strategy-Regeln einhält, Interactions und Zusagen protokolliert und bei erfüllten Kriterien eskaliert.

Accounts & Kontakte

Begriff	Definition
Account	Ein Forderungsdatensatz in Ihrem Portfolio. Enthält Betrag, Fälligkeit, Status und zugeordneten Kontakt.
Contact	Die mit einem Account verknüpfte Person — Name, E-Mail, Telefon, WhatsApp-Nummer.
Reference	Ihre interne Kennung für den Account (Rechnungsnummer, Vorgangs-ID usw.).
Portfolio	Die Gesamtheit aller Accounts Ihrer Organisation.

Status

Status	Gilt für	Bedeutung
New	Account	Kürzlich importiert, noch nicht kontaktiert.
Pending Contact	Account	Für erste Kontaktaufnahme geplant.
Auto Management	Account	Wird von AI-Agents bearbeitet.
Active Conversation	Account	Agent führt gerade ein Gespräch mit dem Schuldner.
Promise Active	Account / Promise	Schuldner hat Zahlung zugesagt, innerhalb der Frist.
Promise Overdue	Account / Promise	Zahlungszusage überfällig.
Paid	Account	Forderung erledigt.
Escalated	Account	Erfordert menschliches Eingreifen.
Paused	Account	Vorübergehend von automatisierten Kontakten ausgenommen.

Strategie & Kampagnen

Begriff	Definition
Strategy	Regelwerk, wie Agents Schuldner kontaktieren: Kanäle, Sequenz, Häufigkeit, Escalation-Kriterien.
Action Sequence	Geordnete Liste der Kontaktschritte in einer Strategy (z. B. E-Mail Tag 1, SMS Tag 3, Call Tag 7).
Campaign	Operative Gruppierung von Accounts unter einer Strategy und einem Zeitraum. Die Execution Engine setzt Campaign-Status (draft/active/paused/completed) und Datumsbereich durch. Aktive Campaigns können manuell oder automatisch enqueued werden.
Escalation	Ein Account wird in die Human-Queue verschoben, weil Kriterien erfüllt sind (max. Versuche, Tage ohne Antwort) oder der Agent es anfordert.
Escalation Criteria	Bedingungen für menschliche Prüfung: maximale Versuche erreicht oder Tage ohne Antwort.

Kanäle

Begriff	Definition
Channel	Kommunikationsweg: E-Mail, SMS, WhatsApp oder Voice.
Voice opening mode	Bei AI-Voice-Calls, ob der Angerufene zuerst spricht (Agent wartet auf Abnahme, dann Prompt-Script) oder der Agent zuerst spricht (sofortige Begrüßung per TTS). Auflösung: manuelle Call-Wahl → Strategy + Step → Voice-Default der Organisation → Produkt-Default.
Credential Mode	Ob Fynex-Credentials („platform“) oder Ihre eigenen („self-managed“) für einen Provider genutzt werden.
Dispatch	Das Senden einer Nachricht oder Starten eines Calls an einen Schuldner.
Template	Vordefinierte Nachricht mit Platzhaltern, die Agents bei der Kontaktaufnahme verwenden.

Interactions & Zusagen

Begriff	Definition
Interaction	Ein einzelnes Kontaktereignis (Nachricht gesendet, Call geführt) mit Kanal, Ergebnis und Zeitstempel.
Promise	Zusage des Schuldners, einen bestimmten Betrag bis zu einem Datum zu zahlen.
Modality	Ob die Zusage die Gesamtforderung oder einen Teilbetrag abdeckt.
Opt-out	Der Schuldner wünscht keine weitere Kontaktaufnahme. Alle künftigen Dispatches an diesen Kontakt sind blockiert.
Disposition	Detaillierte Ergebnisklassifikation eines Voice-Calls (z. B. Zahlungszusage, Rückruf vereinbart, Ablehnung, falsche Nummer).
Contact Result	Ob die gewünschte Person im Call erreicht wurde (verbunden, keine Antwort, Mailbox, falsche Nummer, getrennt usw.).
Callback	Ein Rückruf auf Wunsch des Schuldners. Der Strategy-Step pausiert, bis der Callback ausgelöst wird.
Channel Preference	Bevorzugter Kommunikationskanal des Schuldners, erfasst in Calls und für künftige Kontakte genutzt.
Phone Rotation	Automatische Wahl der besten Telefonnummer für einen Call unter Berücksichtigung früherer Ergebnisse (falsche/getrennte Nummern) und Alternativnummern.

Ausführung & Zahlungen

Begriff	Definition
Execution Queue	Die Arbeitsqueue, in die die Engine ausstehende Dispatch-Actions legt. Items durchlaufen pending → processing → completed/failed/skipped.
Payment	Erfasster Geldfluss vom Schuldner. Reduziert automatisch den Account-Saldo und kann eine Promise erfüllen.
Dispute	Formeller Einwand des Schuldners. Solange offen, separat mit Status, Grund und Lösungsnotizen geführt.
Notification	In-App-Hinweis auf wichtige Ereignisse: überfällige Zusagen, Eskalationen, Channel-Fehler, Batch-Fehler.

Integration & API

Begriff	Definition
API Key	Geheimer Token für Machine-to-machine-Authentifizierung an der Fynex REST API. Wird unter Einstellungen > Integrationen angelegt.
Webhook	HTTP-Callback, den Fynex an Ihren Server sendet, wenn bestimmte Events eintreten (z. B. Account angelegt, Promise gebrochen).
External ID	Eindeutige Kennung aus Ihrem Quellsystem, gespeichert bei Accounts und Contacts für die Zuordnung zwischen Systemen.
Source System	Bezeichnung des externen Systems, aus dem ein Account oder Kontakt importiert wurde (z. B. „core_banking“, „crm“).
Scope	Berechtigungsstufe eines API-Keys, die steuert, auf welche Ressourcen lesend/schreibend zugegriffen werden darf.
Upsert	Create-or-Update: Existiert ein Datensatz mit derselben external_id, wird er aktualisiert; sonst wird ein neuer angelegt.
HMAC Signature	Kryptografischer Hash zur Prüfung, dass Webhook-Payloads von Fynex stammen und nicht manipuliert wurden.
Import Job	Asynchrone Verarbeitung eines Batches von Accounts über die API mit Fortschritts- und Fehlertracking.

Sprache

Begriff	Definition
Locale	Regionale Sprachvariante (z. B. es-AR, pt-BR, en-US). Bestimmt Dialekt, Compliance-Regeln, Voice und Templates für ausgehende Inhalte.
Language cascade	Prioritätsreihenfolge, mit der Fynex die Sprache für ausgehende Interactions wählt: manuelles Override → Kontaktsprache → Organisations-Locale → Länder-Default → es.
Supported languages	Spanisch (es — Argentinien, Mexiko, Kolumbien), Portugiesisch (pt — Brasilien) und Englisch (en — USA). Organisations-Locale unter Einstellungen; pro-Kontakt-Sprache beim Portfolio-Import.

Compliance

Begriff	Definition
Frequency Limits	Maximale Kontakte pro Tag und Woche, konfiguriert unter Einstellungen.
Allowed Hours	Tägliches Zeitfenster, in dem Kontakte erlaubt sind.
Audit Log	Unveränderlicher Nachweis aller Systemereignisse, Aktionen und Konfigurationsänderungen.
Dispatch Validation	Prüfungen vor dem Versand (Opt-out, Häufigkeit, Zeiten, pausierter Status), die jede Kontaktaufnahme bestehen muss.