Ausführungsmodul

Das Ausführungsmodul automatisiert Ihre Beitreibungsstrategie, indem es Kontaktaktionen plant und ohne manuelles Zutun versendet. Es verarbeitet berechtigte Konten gemäß ihrer zugewiesenen Strategie und achtet auf Frequenzgrenzen und Zeitfenster.

Funktionsweise

1. Berechtigte Konten werden ermittelt — Konten mit aktiver Strategie, nicht pausiert und in einem kontaktierbaren Status (pending_contact, in_auto_management, promise_overdue).
2. Das Modul bestimmt die nächste Aktion aus der Strategiefolge und dem aktuellen Schrittindex des Kontos. Bei Voice/WhatsApp kann es (falls konfiguriert) dieselbe Stufe wiederholen, wenn niemand antwortet, der Anruf abbricht oder die Stufe ein Timeout hat, bevor es weitergeht.
3. Aktionen werden mit geplanter Zeit in die Ausführungswarteschlange eingereiht.
4. Der Queue-Processor verarbeitet ausstehende Einträge, prüft Versandregeln (Opt-out, Frequenz, erlaubte Zeiten) und versendet über den passenden Kanal.

Die Ausführungsseite

Die Ausführungsseite gibt Echtzeit-Einblick in das Modul:

KPIs

• Ausstehend — Aktionen, die auf Verarbeitung warten.
• In Bearbeitung — Aktionen, die gerade versendet werden.
• Heute abgeschlossen — Heute erfolgreich versendete Aktionen.
• Heute fehlgeschlagen — Fehlgeschlagene Aktionen (Provider-Fehler, Validierungsfehler).
• Heute übersprungen — Übersprungene Aktionen (Opt-out, Frequenzlimit, außerhalb der Zeiten).

Warteschlangen-Tabelle

Die Tabelle zeigt aktuelle Queue-Einträge mit:

• Status — Aktueller Zustand des Eintrags.
• Geplant für — Wann die Aktion ausgeführt werden sollte.
• Versuche — Welcher Schritt in der Strategiefolge dies darstellt.
• Fehler — Fehlermeldung, falls die Aktion fehlschlug.

Steuerung

Pausieren / Fortsetzen

Schalten Sie das Modul für Ihre Organisation ein oder aus. Bei Pause werden keine neuen Aktionen versendet, bestehende Queue-Einträge bleiben erhalten.

Manuell einreihen

Klicken Sie auf Kampagne einreihen, um das Modul manuell zu veranlassen, berechtigte Konten zu bewerten und in die Warteschlange zu legen. Nutzen Sie das Kampagnen-Dropdown neben der Schaltfläche, um nur Konten einer bestimmten Kampagne einzureihen, oder wählen Sie „Alle berechtigten Konten“, um alles zu verarbeiten.

Das ist sinnvoll, wenn:

• Sie gerade neue Konten importiert haben.
• Sie eine Strategie geändert haben und die Änderungen sofort wirksam werden sollen.
• Sie eine Neubewertung außerhalb des regulären Zeitplans erzwingen möchten.
• Sie nur eine bestimmte Kampagne einreihen wollen, ohne andere zu beeinflussen.

Queue-Status

Status	Bedeutung
Ausstehend	Wartet bis zur geplanten Zeit auf Verarbeitung
In Bearbeitung	Wird gerade versendet
Abgeschlossen	Erfolgreich versendet und Interaktion protokolliert
Fehlgeschlagen	Versand fehlgeschlagen — Wiederholung, falls Versuche übrig
Übersprungen	Übersprungen wegen Validierung (Opt-out, Frequenz, Zeiten usw.)

Umgang mit Rückrufen

Wünscht ein Schuldner während eines Sprachanrufs einen Rückruf, wird der aktuelle Strategie-Schritt pausiert (Status: Rückruf ausstehend), bis zur geplanten Rückrufzeit. Dann legt das Modul automatisch einen neuen Queue-Eintrag für den Rückruf an.

Wird ein Rückruf nicht innerhalb von 24 Stunden nach der gewünschten Zeit erfüllt, rückt das Modul automatisch zum nächsten Strategie-Schritt vor.

Zustellfehler

Wenn eine automatisierte Nachricht nicht zugestellt werden kann (z. B. E-Mail-Bounce oder SMS/WhatsApp failed / undelivered), wertet das Modul die Stufe als fehlgeschlagen, entfernt widersprüchliche ausstehende Queue-Einträge für dieses Konto und schreitet zur nächsten Stufe vor. Entsprechend gilt für Voice, wenn der Anbieter einen Fehler beim Anrufstart meldet, bevor ein Gespräch beginnt.

Manuelle Sends aus dem Dashboard hängen nicht an diesem Strategie-Flow.

Adaptives Timing nach Sprachanrufen

Nach jedem KI-Sprachanruf analysiert der Motor die Stimmung des Schuldners und die Zahlungsbereitschaft (KI-Bewertung 1–5), um Timing und Ton des nächsten Schritts automatisch anzupassen:

• Positive Signale (hohe Zahlungsbereitschaft, positive/neutrale Stimmung) — der nächste Schritt wird früher geplant, um die Dynamik aufrechtzuerhalten.
• Negative Signale (niedrige Zahlungsbereitschaft, feindliche Stimmung, emotionale Krise) — der nächste Schritt wird verzögert und der Ton wird auf einfühlsam geändert.
• Neutrale Signale — die Standard-Verzögerung der Strategie wird unverändert angewendet.

Diese Anpassungen werden im Strategieausführungsprotokoll für vollständige Prüfbarkeit aufgezeichnet. Die KI-Analysesignale (Stimmung, Zahlungsbereitschaft, Zeitanpassung) können in der Karte Strategieausführung auf der Detailseite jedes Falls eingesehen werden.

Nach überfälliger Zahlungszusage

Ist eine Zusage gebrochen und der Status promise overdue, setzt das nächste Einreihen (Scheduler oder Kampagne einreihen) Konten, die die Sequenz bereits beendet hatten, auf den Anfang der Strategie zurück und stellt in auto management wieder her — das Playbook startet von Stufe eins.

TIP

Das Modul läuft automatisch in einem konfigurierbaren Intervall. Sie müssen nicht manuell einreihen, es sei denn, Sie wollen neue Konten sofort verarbeiten.