Glossary

Términos clave usados en Fynex. Las definiciones son consistentes con el producto y la documentación.

Conceptos centrales

Término	Definición
Agente de IA	Agente conversacional que contacta deudores por WhatsApp, voz, email o SMS, sigue las reglas de la estrategia, registra interacciones y promesas, y escala cuando se cumplen los criterios.

Accounts & Contacts

Term	Definition
Account	Un registro de deuda en tu portfolio. Contiene el monto adeudado, fecha de vencimiento, estado y contacto asociado.
Contact	La persona asociada a una cuenta — nombre, email, teléfono, número de WhatsApp.
Reference	Tu identificador interno de la cuenta (número de factura, case ID, etc.).
Portfolio	La colección de todas las cuentas en tu organización.

Statuses

Status	Applies to	Meaning
New	Account	Recién importada, aún no contactada.
Pending Contact	Account	Programada para primer outreach.
Auto Management	Account	Gestionada por agentes de IA.
Active Conversation	Account	El agente está en medio de una conversación con el deudor.
Promise Active	Account / Promise	El deudor se comprometió a pagar, dentro de la fecha de vencimiento.
Promise Overdue	Account / Promise	Promesa de pago vencida.
Paid	Account	Deuda resuelta.
Escalated	Account	Requiere intervención humana.
Paused	Account	Temporalmente excluida de contactos automatizados.

Strategy & Campaigns

Term	Definition
Strategy	Un conjunto de reglas que definen cómo los agentes contactan a los deudores: canales, secuencia, frecuencia, criterios de escalación.
Action Sequence	La lista ordenada de pasos de contacto en una estrategia (ej. email día 1, SMS día 3, llamada día 7).
Campaign	Agrupación operativa de cuentas bajo una estrategia y período de tiempo. El motor de ejecución respeta el estado de la campaña (draft/active/paused/completed) y el rango de fechas. Las campañas activas se pueden encolar manual o automáticamente.
Escalation	Cuando una cuenta pasa a la cola humana porque se cumplen criterios (máximo de intentos, días sin respuesta) o el agente lo solicita.
Escalation Criteria	Condiciones que disparan revisión humana: máximo de intentos alcanzado o días sin respuesta.

Channels

Term	Definition
Channel	Un método de comunicación: email, SMS, WhatsApp o voz.
Modo de apertura de voz	En llamadas con IA, si habla primero el contacto (el agente espera el descuelgue y sigue el guion del prompt) o habla primero el agente (saludo inmediato por TTS). Se resuelve según la elección en la llamada manual → estrategia y paso → default del canal Voice en la organización → default del producto.
Credential Mode	Si se usan las credenciales de Fynex ("platform") o las propias ("self-managed") para un proveedor.
Dispatch	El acto de enviar un mensaje o iniciar una llamada a un deudor.
Template	Mensaje predefinido con placeholders de variables, usado por los agentes al contactar deudores.

Interactions & Promises

Term	Definition
Interaction	Un evento de contacto (mensaje enviado, llamada hecha) con su canal, resultado y timestamp.
Promise	Compromiso del deudor de pagar un monto específico para una fecha específica.
Modality	Si la promesa cubre la deuda total o un monto parcial.
Opt-out	Cuando el deudor solicita no ser contactado. Todo dispatch futuro a ese contacto se bloquea.
Disposición (Disposition)	Clasificación detallada del resultado de una llamada de voz (ej. promesa de pago, callback agendado, rechazo, número equivocado).
Resultado de contacto	Si se contactó a la persona correcta en una llamada (conectado, sin respuesta, buzón de voz, número equivocado, desconectado, etc.).
Callback	Llamada de retorno agendada a pedido del deudor. El paso de estrategia queda pausado hasta que se ejecute.
Preferencia de canal	El canal de comunicación preferido del deudor, capturado durante llamadas y usado para dirigir futuros contactos.
Rotación de teléfonos	Selección automática del mejor número telefónico para una llamada, considerando resultados previos (números equivocados, desconectados) y alternativos.

Ejecución y Pagos

Término	Definición
Cola de Ejecución	La cola de trabajo donde el motor coloca las acciones de despacho pendientes. Los items progresan: pending → processing → completed/failed/skipped.
Pago	Una transferencia de dinero registrada de un deudor. Reduce automáticamente el saldo de la cuenta y puede cumplir una promesa.
Disputa	Una objeción formal planteada por un deudor. Mientras está abierta, se rastrea con estado, razón y notas de resolución.
Notificación	Una alerta dentro de la app para eventos importantes: promesas vencidas, escalaciones, errores de canal, fallos de lote.

Integración y API

Término	Definición
API Key	Un token secreto usado para autenticación máquina a máquina con la API REST de Fynex. Se crea en Settings > Integrations.
Webhook	Un callback HTTP que Fynex envía a tu servidor cuando ocurren eventos específicos (ej. cuenta creada, promesa incumplida).
External ID	Un identificador único de tu sistema de origen, almacenado en cuentas y contactos para habilitar el mapeo entre sistemas.
Source System	Una etiqueta que identifica de qué sistema externo se importó una cuenta o contacto (ej. "core_banking", "crm").
Scope	Un nivel de permisos asignado a una API key, controlando qué recursos puede leer o escribir.
Upsert	Operación crear-o-actualizar: si existe un registro con el mismo external_id, lo actualiza; sino crea uno nuevo.
Firma HMAC	Un hash criptográfico usado para verificar que los payloads de webhooks fueron enviados por Fynex y no fueron alterados.
Import Job	Una operación asíncrona que procesa un lote de cuentas vía la API, rastreando progreso y errores.

Idioma

Término	Definición
Locale	Una variante regional del idioma (ej. es-AR, pt-BR, en-US). Determina dialecto, reglas de cumplimiento, voz y plantillas del contenido saliente.
Cascada de idioma	El orden de prioridad que Fynex usa para elegir el idioma de cualquier interacción saliente: override manual → idioma del contacto → locale de la organización → default por país → es.
Idiomas soportados	Español (es — Argentina, México, Colombia), portugués (pt — Brasil) e inglés (en — EE.UU.). Configurá el locale de la organización en Settings; el idioma por contacto en la carga del Portfolio.

Compliance

Term	Definition
Frequency Limits	Máximo de contactos por día y por semana, configurado en Settings.
Allowed Hours	La ventana horaria diaria durante la cual se permiten contactos.
Audit Log	Registro inmutable de todos los eventos del sistema, acciones y cambios de configuración.
Dispatch Validation	Verificaciones pre-envío (opt-out, frecuencia, horarios, estado paused) que deben pasar antes de cualquier contacto.