Live Calls
La página Live Calls te permite monitorear llamadas de voz en tiempo real, ver transcripciones en vivo y iniciar llamadas supervisadas.
Llamadas activas
El panel izquierdo muestra todas las llamadas actualmente activas con:
- Contact name y referencia de cuenta.
- Call status — Initiating, ringing o in progress.
- Duration — Cuánto tiempo lleva activa la llamada.
Hacé clic en cualquier llamada activa para ver su transcripción en vivo y resumen en el panel derecho.
Iniciar una llamada
En esta página, Start Call abre un diálogo para una llamada saliente supervisada: elegís la cuenta y Fynex inicia el circuito para humano (no hay selector de modo de apertura de IA acá).
Para iniciar una llamada con IA con el diálogo de confirmación (teléfono, resumen de cuenta y modo de apertura opcional), usá Llamar desde Portfolio / detalle de cuenta o el panel de la cuenta — no desde Live Calls.
Transcripción en vivo
Al ver una llamada activa, el panel derecho muestra:
- Live Summary — Resumen generado por IA que se actualiza a medida que avanza la conversación.
- Transcript — Texto completo de la conversación, actualizado en tiempo real.
Estados de llamada
| Status | Significado |
|---|---|
| Initiating | La llamada se está configurando |
| Ringing | El teléfono está sonando del lado del deudor |
| In Progress | La conversación está activa |
| Completed | La llamada terminó normalmente |
| Failed | La llamada no pudo completarse |
Comportamiento del agente en llamadas
Durante las llamadas de voz, el agente de IA maneja automáticamente escenarios comunes:
- Si el agente llega a la persona equivocada, no revela ningún dato de la deuda. Pregunta si tienen un número correcto del deudor, lo captura si se lo dan, y finaliza la llamada.
- Si el deudor es hostil o abusivo, el agente mantiene la calma y finaliza la llamada sin escalar el conflicto.
- Si el deudor no se toma en serio la conversación (evasivo, chistes, respuestas sin sentido), el agente intenta reconducir dos veces antes de finalizar.
- Si el deudor disputa la deuda, alega quiebra o dice que tiene abogado, el agente detiene la cobranza y finaliza la llamada.
- Después de registrar una promesa de pago, opt-out o escalación, el agente confirma la acción y finaliza la llamada.
Todos los resultados de la llamada — incluyendo la disposición (ej: promesa, negativa, disputa), sentimiento y disposición a pagar — se analizan y registran automáticamente al finalizar la llamada.
Llamadas recientes
Debajo del panel de llamadas activas vas a encontrar las llamadas completadas de hoy con su duración y resultado.